ひまわりグループの勉強会ということで、

職員を対象に、接遇についての研修会を行いました。

講師の先生に、一般社団法人 人材開発トータルサポート富山の

松崎 妙子さんにお越しいただきました。

今回は基本編ということで、接遇の心構えや接遇を伝える基本動作、態度などを

先生のユーモアあふれる語り口で楽しく学びました。

実際に職員同士でも意見を出し合い、基本となる動作などもやってみました。

良い接遇とは、どんなものでしょうか？

私は、思いやりがあり、丁寧な対応のことで、中身はみな同じだと思っていました。

ですが今回、相手の立場になって自らの対応を変えていくことだと知りました。

つまり相手によって1人1人違う接遇が求められるのです。

当たり前のようで、はっと気づかされることがたくさんありました。

自分の応対はどうだろうかと改めて自分を振り返る機会になりました。

職員1人1人がひまわりの顔として、気持ちの良い対応ができるように、

日々心がけていきたいです。